it service desk agent l1 with german.

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Międzynarodowe środowisko pracy
• Pakiet prywatnej opieki medycznej
• Całkowicie zdalny tryb pracy
• Pracę w systemie zmianowym 6-22, 7 dni w tygodniu
• Pakiet szkoleń wprowadzających

• Mailowa i telefoniczna obsługa zapytań Klientów w języku niemieckim
• Odpowiedzialność za zdalną weryfikację zgłoszonych problemów
• Rozwiązywanie usterek technicznych w zakresie 1 linii wsparcia 
• W razie potrzeby eskalowanie problemów technicznych zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie zgodnie ze zdefiniowanymi ścieżkami eskalacji
• Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta
• Raportowanie, weryfikacja oraz wprowadzanie odpowiednich poprawek do profilu Klienta
• Przestrzeganie określonych procedur

• Wykształcenie techniczne lub poprzednie doświadczenie w obsłudze technicznej
• Minimum 6-12 miesięcy doświadczenia w roli L1
• Znajomości języka niemieckiego na poziomie min. B2
  
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Umiejętności budowania relacji; Doskonałe umiejętności komunikacyjne, werbalne i pisemne
  a także umiejętności słuchania
• Rozwiązywanie problemów i analityczne myślenie
• Zaawansowane umiejętności obsługi komputera
• Znajomość MS Office
• Analiza danych i biegłość w Excelu i PPT 

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia