operations/office manager (contact center).

To kluczowa funkcja, której celem jest płynne połączenie zarządzania zespołem, administracji biurowej i lokalnych operacji, zapewniając płynną integrację procesów polskiego oddziału z zagraniczną siedzibą firmy. 

Jest to stanowisko wymagające proaktywnego podejścia, autonomii i udokumentowanego doświadczenia w koordynowaniu złożonych zadań w międzynarodowym środowisku.

Jeśli cechuje cię wysoka kultura biznesowa, determinacja w osiąganiu celów oraz gotowość do pracy w dynamicznym, ambitnym otoczeniu – zapraszamy do aplikowania.

oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, możliwe od zaraz 
• realny wpływ na kształt organizacji – rola o kluczowym znaczeniu, dająca możliwość decydowania o operacjach i rozwoju oddziału w Katowicach
• pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-18:00 
• praca w dogodnej lokalizacji w centrum miasta oraz możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia
• możliwość rozwoju zawodowego oraz realizacji ambitnych celów operacyjnych i liderskich
• pełne wdrożenie do organizacji i szkolenia wstępne
• pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku 
• pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, ubezpieczenie) 

zadania

• nadzór i zarządzanie wszystkimi usługami operacyjnymi oddziału contact center w Katowicach, zapewnienie zgodności z celami firmy i wskaźnikami SLA
• kierowanie, coaching i rozwój zespołu operacyjnego w celu osiągania wysokiej wydajności oraz promowanie pozytywnej kultury pracy
• pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klienta i interesariuszy zewnętrznych, skuteczne rozwiązywanie problemów biznesowych
• nadzór nad utrzymaniem i logistyką biura, zarządzanie relacjami z dostawcami oraz zapewnienie sprzyjającego środowiska pracy, dbanie o zaopatrzenie biura
• koordynacja kluczowych procesów HR (m.in. onboarding, offboarding, zarządzanie nieobecnościami i wydajnością) oraz wspieranie rozwoju i zaangażowania zespołu, w ścisłej współpracy z zespołem HR i lokalnym team liderem
• opracowywanie i wdrażanie lokalnych polityk, procedur i mierników w celu stałego podnoszenia efektywności operacyjnej
• ścisła współpraca z wewnętrznymi działami firmy w siedzibie głównej (HR, finanse, IT, prawnym) oraz team liderem w celu zapewnienia spójności operacyjnej, zgodności z przepisami i zarządzania ryzykiem

oczekujemy

• kilkuletniego doświadczenia w zarządzaniu biurem, operacjami biznesowymi, zespołem lub podobnej roli managerskiej, najlepiej w środowisku międzynarodowym (mile widziane call center/contact center i podobne) 
• biegłej znajomości języka angielskiego i polskiego
• silnych umiejętności zarządzania ludźmi, coachingu i rozwoju zespołu
• umiejętności skutecznej komunikacji i budowania relacji na wszystkich szczeblach w organizacji 
• umiejętności szybkiego rozwiązywania złożonych problemów i podejmowania strategicznych decyzji
• doskonałej organizacji pracy, zdolności do zarządzania wieloma priorytetami jednocześnie i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb biznesowych
• dużej autonomii i samodzielności 
• znajomości systemów i narzędzi do zarządzania biurem i operacjami biznesowymi
• doświadczenie w pracy w zespole contact center/call center/help desku będzie mile widziane 

Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47

ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia