Dla naszego klienta, globalnego lidera z branży FMCG, poszukujemy osoby na stanowisko Remote Coach Specialist.
Kogo szukamy? Szukamy osoby przede wszystkim kreatywnej, która potrafi strategicznie patrzeć na dane, łatwo buduje relacje i znajduje nieszablonowe rozwiązania.
Jeśli posiadasz doświadczenie w środowisku Contact Center i potrafisz przekuwać analizę KPI w konkretne wnioski - aplikuj!
zadania
- bieżące wsparcie i rozwój Contact Center w realizacji celów operacyjnych i sprzedażowych,
- monitoring jakości pracy oraz efektywności działań w oparciu o KPI,
- przygotowywanie i aktualizacja baz danych na potrzeby realizowanych kampanii,
- tworzenie cyklicznych raportów oraz analiz wyników operacyjnych i sprzedażowych,
- przygotowywanie, aktualizacja oraz optymalizacja skryptów rozmów sprzedażowych i obsługowych,
- opracowywanie prezentacji cyklicznych podsumowujących wyniki, jakość oraz efektywność działań,
- współpraca z zespołami operacyjnymi, biznesowymi oraz dostawcami zewnętrznymi,
- udział w wizytach u dostawców w celu weryfikacji jakości świadczonych usług oraz zgodności z przyjętymi standardami,
- wsparcie wdrożeń nowych procesów, kampanii oraz narzędzi,
- dbanie o zgodność realizowanych działań z obowiązującymi procedurami i standardami jakości,
oczekujemy
- preferowane doświadczenie w pracy w obszarze Contact Center, telesprzedaży lub obsługi klienta/wsparcia sprzedaży,
- doświadczenie w pracy z KPI, monitoringiem jakości i efektywności pracy,
- umiejętność analizowania wyników oraz wyciągania wniosków rozwojowych,
- bardzo dobra znajomość języka polskiego,
- komunikatywna znajomość języka angielskiego,
- dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint,
- mile widziana znajomość Salesforce, systemów call center oraz narzędzi raportowych,
- umiejętności komunikacyjne i organizacyjne;
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
oferujemy
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę tymczasową (opłacone składki ZUS, płatne urlopy oraz pozostałe świadczenia),
- atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności,
- pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 09.00 - 17.00,
- bogaty pakiet benefitów (karta Pluxee, opieka medyczna),
- hybrydowy model pracy w proporcji 40/60 (dodatek do pracy hybrydowej),
- możliwość zdobycia cennego doświadczenia w międzynarodowej organizacji,
- praca w różnorodnym zespole inspirujących i ambitnych osób.
