Szukasz roli, w której możesz połączyć swoją pasję do rozwijania ludzi z realnym wpływem na biznes?
Jesteś osobą, która świetnie odnajduje się w dynamicznym środowisku contact center i potrafi płynnie przełączać się między wspieraniem zespołu a zarządzaniem codziennymi operacjami?
Nasz Klient, szybko rozwijająca się firma z branży ubezpieczeniowej, skupiona na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom na dużą skalę, poszukuje osoby na stanowisko: Team Leader z językiem niderlandzkim (min.B2)!
Twoje zadania:
- zarządzanie ponad 10-osobowym zespołem Specjalistów ds. Obsługi Klienta w kanałach telefonicznym, e-mailowym oraz zgłoszeniowym (case-handling),
- prowadzenie regularnych spotkań 1:1, sesji coachingowych oraz wspieranie indywidualnego rozwoju zawodowego pracowników,
- monitorowanie wskaźników KPI oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej
- wspieranie procesu onboardingowego i szkolenia nowych członków zespołu,
- koordynowanie codziennych operacji we współpracy z działem WFM (Workforce Management) oraz obsługa skomplikowanych eskalacji od klientów,
- analizowanie trendów w celu rekomendowania usprawnień w procesach i komunikacji z klientami,
- udział w projektach między zespołowych, mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług.
Nasze oczekiwania:
- solidne doświadczenie w obszarze obsługi klienta, poparte sukcesami w zarządzaniu dużymi zespołami,
- biegła znajomość języka niderlandzkiego (min. B2/C1) oraz języka angielskiego (min. B2), umożliwiająca płynną komunikację w międzynarodowym zespole,
- silne umiejętności coachingowe, komunikacyjne oraz w zakresie rozwoju pracowników,
- doświadczenie w pracy z wskaźnikami KPI, strukturami oceny jakości (quality frameworks) i metrykami operacyjnymi,
- rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do zachowania spokoju pod presją.
Oferujemy:
- Umowę o pracę (pełen etat),
- Możliwość pracy hybrydowej (po okresie wdrożenia: 3 dni z biura, 2 dni z domu),
- Premię roczną (zależną od wyników),
- Prywatną opiekę medyczną (pakiet medyczny),
- Dofinansowanie do kart sportowych lub kulturalnych,
- Dofinansowanie do grupowego ubezpieczenia na życie,
- Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK).
