Koordynator Zespołu Contact Center - Poznań / okolice | start pracy: 1 października 2025
Masz już pierwsze doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu w contact center lub obsłudze klienta i chcesz rozwijać swoje umiejętności liderskie?
Szukasz miejsca, w którym możesz zdobywać doświadczenie w dużej, nowoczesnej i dynamicznej organizacji – liderze branży e-commerce?
Dołącz do naszego zespołu jako Koordynator Contact Center i sprawdź, jak wygląda zarządzanie zespołem w strukturze, która stale się rozwija i daje realne możliwości awansu.
oferujemy- umowę o pracę tymczasową do końca czerwca 2026 (z realną możliwością przedłużenia współpracy),
- pracę w modelu hybrydowym (część dni z biura w Poznaniu, część z domu),
- obowiązkowe szkolenie stacjonarne w Poznaniu na start – dlatego poszukujemy osób z Poznania lub okolic,
- kompleksowe wdrożenie w systemy, procesy e-commerce i standardy zarządzania zespołem,
- elastyczny grafik w godzinach 7:00–24:00 (również weekendy),
- możliwość rozpoczęcia pracy już 1 października,
- szansę na rozwój w dużej strukturze e-commerce i zdobywanie doświadczenia liderskiego,
- wspierający zespół, dobrą atmosferę i realny wpływ na jakość obsługi klienta.
- koordynacja pracy zespołu doradców Contact Center,
- organizowanie i monitorowanie grafiku zmianowego (7:00–24:00, także weekendy),
- bieżące wsparcie i motywowanie członków zespołu,
- dbanie o realizację standardów obsługi klienta i wskaźników jakościowych,
- rozwiązywanie trudniejszych zgłoszeń oraz wspieranie konsultantów w kontaktach z klientami,
- współpraca z przełożonymi i innymi działami w celu zapewnienia płynności procesów,
- raportowanie wyników pracy zespołu i rekomendowanie usprawnień.
- minimum rocznego doświadczenia w koordynacji zespołu (mile widziane w contact center, obsłudze klienta, e-commerce lub środowisku back-office),
- pierwszych doświadczeń w zarządzaniu – np. prowadzenie małego zespołu, pełnienie funkcji mentora, lidera zmiany lub trenera,
- swobodnej i poprawnej komunikacji w języku polskim,
- znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2,
- umiejętności organizacyjnych, komunikatywności i nastawienia na współpracę,
- gotowości do pracy zmianowej.
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
...