Jeśli chcesz rozwijać się w strukturach lidera nowoczesnych rozwiązań płatniczych i profesjonalnie wspierać klientów oraz serwisantów w obszarze technicznym i rozliczeniowym, ta oferta jest dla Ciebie. Oferujemy stabilną współpracę w pełnym wymiarze godzin w nowoczesnym biurze w Rzeszowie
oferujemy- zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie
- niezbędne narzędzia do wykonywania pracy
- pełne szkolenie stanowiskowe
- pakiet benefitów pracowniczych (opieka medyczna, karta sportowa)
- w okresie wdrożenie praca stacjonarna, z perspektywą na formę hybrydową
- satysfakcjonujące wyzwania umożliwiające dalszy rozwój umiejętności w profesjonalnym środowisku pracy
- pracę w systemie 3-zmianowym (pn. - nd.)
- stawka 35 zł brutto/h
- obsługa klientów (telefon, email), w zakresie rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych zgodnie z obowiązującymi procedurami, instrukcjami i bazą wiedzy
- wsparcia dla serwisantów w czasie instalacji i serwisu terminali płatniczych
- zakładanie zgłoszeń w systemie pomocy oraz eskalacja nietypowych przypadków zgodnie ze ścieżką eskalacji
- zapoznawanie się z procedurami i instrukcjami obowiązującymi w PeP oraz ich stosowanie w codziennej pracy
- przestrzeganie standardów oraz wartości Polskich ePłatności, budowanie pozytywnych relacji z klientami, serwisantami i pracownikami innych działów
- dbanie o wysoką jakość obsługi Akceptantów w ramach określonych wskaźników zawartych w karcie oceny rozmowy oraz maila
- obsługa wymaganej liczby połączeń przychodzących i zgłoszeń mailowych dla realizacji SLA Działu Wsparcia Klienta
- znajomości MS Office
- dyspozycyjności i gotowości do pracy w systemie trzyzmianowym (24/7/365)
- umiejętności obsługi klienta w środowisku wielokanałowym (telefon, email, czat), skupionej na udzieleniu kompleksowej i terminowej odpowiedzi, prowadzącej do rozwiązania problemu klienta
- umiejętności pracy z procedurami i instrukcjami obowiązującymi w organizacji oraz ich stosowania w codziennej pracy
- umiejętności zakładania zgłoszeń w systemach ticketowych oraz eskalacji nietypowych przypadków zgodnie z obowiązującą ścieżką eskalacji
- dokładności i skrupulatności w pracy z systemami CRM oraz dokumentacją elektroniczną, w szczególności w obszarze rejestrowania zgłoszeń i dbania o jakość obsługiwanych spraw
- umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów technicznych i rozliczeniowych
- samodzielności, proaktywności oraz efektywnego zarządzania czasem i priorytetyzacji zadań
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
...