Dla jednego z naszych Klientów, międzynarodowej organizacji specjalizującej się w sprzedaży i dystrybucji maszyn, poszukujemy obecnie osoby na stanowisko Customer Support Coordinator.
Posiadasz doświadczenie zawodowe zdobyte na podobnym stanowisku? W bardzo dobrym stopniu posługujesz się językiem angielskim a praca w systemach ERP nie jest dla Ciebie wyzwaniem? Nie czekaj – aplikuj!
zadania- Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych
- Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń
- Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych
- Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów
- Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych
- Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe
- Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie
- Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów
- Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów
- Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług
- Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych
- Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem
- Doświadczenia zdobytego na podobnym stanowisku w działach obsługi Klienta B2B – warunek konieczny
- Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie – warunek konieczny
- Doskonałych umiejętności komunikacyjnych oraz zdolność do pracy w wielodyscyplinarnym środowisku
- Otwartości i komunikatywności w interakcji z Klientem oraz innymi działami firmy
- Nastawienia na budowanie długotrwałych relacji z Klientami
- Wykształcenia wyższego
- Samodzielności oraz efektywnego zarządzania czasem
- Znajomości programów ERP oraz CRM
- Proaktywności oraz zorientowania na cele
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
...