Dołącz do krakowskiego oddziału naszego klienta – prestiżowej linii lotniczej, która od 2016 roku rozwija tu swoje Globalne Centrum Kontaktu. Krakowski zespół obsługuje rynki Europy oraz Afryki, stawiając na autentyczny standard Premium i najwyższą jakość relacji z pasażerami.
To idealna oferta dla osób, które chcą pracować w międzynarodowym środowisku i budować wizerunek globalnego przewoźnika o najwyższych standardach obsługi.
oferujemyStabilne zatrudnienie: Umowa o pracę (pierwsza umowa na 6 miesięcy, kolejna na czas nieokreślony).
Hybrydowy model pracy: System 3/2 (3 dni z biura, 2 dni z domu) po zakończeniu okresu wdrożeniowego.
Elastyczne godziny pracy: Możliwość rozpoczęcia zmiany między 7:00 a 9:00.
Atrakcyjny pakiet benefitów:
Premie kwartalne oraz miesięczna prowizja uzależniona od wyników.
13. pensja.
Wyjątkowe benefity podróżnicze: darmowe lub znacząco zniżkowe bilety lotnicze w siatce połączeń naszego klienta (w tym możliwość korzystania z klasy premium).
Dofinansowanie do kursów i szkoleń.
Ubezpieczenie na życie oraz prywatna opieka medyczna.
Karta sportowa.
Profesjonalne rozpatrywanie reklamacji, w tym spraw priorytetowych (Executive), prawnych i specjalnych.
Terminowe odpowiadanie na zapytania pisemne i telefoniczne.
Współpraca między działami: Wyjaśnianie złożonych spraw we współpracy z innymi jednostkami firmy i zespołami globalnymi.
Administracja i systemy: Precyzyjne rejestrowanie zgłoszeń oraz przyznawanie rekompensat w systemie wewnętrznym.
Obsługa eskalacji: Skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji i dbanie o naprawę błędów serwisowych (service recovery).
Optymalizacja procesów: Proponowanie usprawnień zwiększających satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.
Udział w projektach: Reprezentowanie działu Customer Support w grupach roboczych i nowych inicjatywach.
Doświadczenie: Obsługa klienta (reklamacje/sprawy prawne), najchętniej w branży lotniczej.
Języki: Holenderski - C1, Angielski - min B2
Komunikacja: Profesjonalna korespondencja biznesowa i umiejętności negocjacyjne.
Kompetencje: Myślenie analityczne, odporność na stres i terminowość.
Postawa: Samodzielność, nastawienie na klienta oraz umiejętność słuchania i badania potrzeb.
Lider: Zdolność do szkolenia i motywowania współpracowników.
Narzędzia: Biegła obsługa MS Office.
Agencja zatrudnienia – nr wpisu 47
ta oferta pracy przeznaczona jest dla osób powyżej 18 roku życia
...