Szukasz roli, w której możesz połączyć swoją pasję do rozwijania ludzi z realnym wpływem na biznes?
Jesteś osobą, która świetnie odnajduje się w dynamicznym środowisku contact center i potrafi płynnie przełączać się między wspieraniem zespołu a zarządzaniem codziennymi operacjami?
Nasz Klient, szybko rozwijająca się firma z branży ubezpieczeniowej, skupiona na dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom na dużą skalę, poszukuje osoby na stanowisko: Team Leader z językiem niderlandzkim (min.B2)!
Twoje zadania:
zarządzanie ponad 10-osobowym zespołem Specjalistów ds. Obsługi Klienta w kanałach telefonicznym, e-mailowym oraz zgłoszeniowym (case-handling),
prowadzenie regularnych spotkań 1:1, sesji coachingowych oraz wspieranie indywidualnego rozwoju zawodowego pracowników,
monitorowanie wskaźników KPI oraz przekazywanie konstruktywnej informacji zwrotnej
wspieranie procesu onboardingowego i szkolenia nowych członków zespołu,
koordynowanie codziennych operacji we współpracy z działem WFM (Workforce Management) oraz obsługa skomplikowanych eskalacji od klientów,
analizowanie trendów w celu rekomendowania usprawnień w procesach i komunikacji z klientami,
udział w projektach między zespołowych, mających na celu podnoszenie jakości świadczonych usług.
Nasze oczekiwania:
solidne doświadczenie w obszarze obsługi klienta, poparte sukcesami w zarządzaniu dużymi zespołami,
biegła znajomość języka niderlandzkiego (min. B2/C1) oraz języka angielskiego (min. B2), umożliwiająca płynną komunikację w międzynarodowym zespole,
silne umiejętności coachingowe, komunikacyjne oraz w zakresie rozwoju pracowników,
doświadczenie w pracy z wskaźnikami KPI, strukturami oceny jakości (quality frameworks) i metrykami operacyjnymi,
rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność do zachowania spokoju pod presją.
Oferujemy:
Umowę o pracę (pełen etat),
Możliwość pracy hybrydowej (po okresie wdrożenia: 3 dni z biura, 2 dni z domu),
Premię roczną (zależną od wyników),
Prywatną opiekę medyczną (pakiet medyczny),
Dofinansowanie do kart sportowych lub kulturalnych,
Dofinansowanie do grupowego ubezpieczenia na życie,
Pracownicze Plany Kapitałowe (PPK).
